- ¿Qué es lo primero que tengo que hacer para realizar un pedido?
Sino tiene usuario debe generar uno para poder empezar el proceso de ingreso de pedido, es muy importante que coloque los datos correctos, ya que gran parte de esos datos se utilizan para la facturación y para contarse Docuprint con Ud. Por alguna inquietud.
Si ya se ha registrado antes o Docuprint le genero el usuario, debe ingresar para poder generar el pedido.
- ¿Cómo hago un usuario?
Ingresando aquí puedes ir directamente a la página, ahí debes ingresar todos los datos correctos. Una vez realizado este paso, te va a llegar un mail con la confirmación. Una vez que se haga la confirmación, el usuario está apto para realizar un pedido.
Recuerde que es muy importante completar bien los datos, en el caso de que no sea una empresa deberá colocar CUIL o DNI, ya que, la facturación del pedido será con los datos que haya colocado en el usuario.
- ¿Cómo realizo un pedido?
Una vez que ya estamos adentro del usuario, debemos ir a Libros, Revistas y Catalogos si son los primeros pedidos que realizas con nosotros o Libro a Medida si sos cliente recurrente, automáticamente se te va a abrir un menú donde debes a tener que completar los datos que solicita, hay datos que son obligatorios, si esos datos no se completan no podes avanzar con el pedido. Es muy importante completar el ISBN y el nombre del libro.
- ¿Puedo ingresar varios títulos (Libros) y hacer solo un pedido?
Si, después de completar todos los datos necesarios se presiona el botón “Añadir al carro de compras” y eso finaliza el proceso de ingreso del producto, se puede ir de nuevo a Libros, Revistas y Catalogos o Libro a Medida y seguir cargando otro producto. Se va al carrito de comprar y se puede comprar todo junto y realizar un solo pago, tenga en cuenta que el número de pedido va a ser uno solo.
- ¿Se puede realizar un presupuesto?
Si, se puede. Se debe completar todos los datos necesarios se presiona el botón “Añadir al carro de compras” y eso finaliza el proceso de ingreso del producto. Luego va a Carrito de la compra y en los detalles del ítem arriba a la derecha aparece:
Se coloca y se guarda el producto en Guardado
Luego puede hacer el pedido cuando Ud. Desea, yendo a Guardado y colocando “Agregar al carrito” o Eliminarlo si ese presupuesto no va a transformase en pedido.
- ¿Se puede modificar un presupuesto antes de realizar el pedido?
Si, se puede yendo a Guardado y en vez de colocar añadir al carrito de compras, se va a la opción modificar, ahí se le va a mostrar el menú con los detalles del producto, puede modificar las características que desea y luego apretar en el botón “Añadir al carro de compras”.
- ¿Puedo cancelar un pedido?
Dentro de las 24hs de ingresado el pedido puede realizarse la cancelación gratuitamente, enviando un mail al contacto, si es que lo tiene, sino llamando por teléfono a Docuprint. Una vez comenzado el proceso de producción podrá ser cancelado, pero se abonará un cargo por los procesos realizados.
- ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
El sistema le enviará un mail por cada proceso completo que se realice. Tenga en cuenta que cuando genera el usuario debe indicar que desea realizar la comunicación.
- ¿Debo guardar mi número de pedido?
Si, el número de pedido es la identificación del producto, para cualquier tipo de consulta.
- ¿Dónde me indica el número de pedido?
El número de pedido se indica arriba de los detalles del libro, bien grande, Arriba a la derecha tiene 4 opciones, Historial - Mi cuenta - Carrito de la compra - Guardado yendo a Historial podrá ver todos los pedidos que tiene que ya realizo antes y todos los que están en curso, ahí indica el número de pedido. También recibirá un mail indicando los detalles del mail.
- ¿Tengo una copia del presupuesto-pedido?
En la solapa Historial tiene una copia de todos los pedidos realizados, también le llega un mail a su casilla de correo indicando número de pedido, detalle del producto pedido y el costo del mismo.
- Mi pedido ha sido retenido ¿Qué sucedió?
Uno de los motivos por el cual el pedido puede ser retenido es porque los datos que se indicaron en el pedido no coincide con los archivos enviados.
Nos pondremos en contacto para solucionar el problema y le llegara un mail con la actualización del presupuesto.
- ¿Puedo agregar o modificar una dirección de entrega?
Si, se puede modificar y agregar cuantas direcciones de entrega quiera.
- ¿Qué formas de entrega hay?
Docuprint tiene un servicio de entrega en CABA y GBA propio, también en el pedido se puede solicitar entregas por intermedio de Andreani y DHL,
- ¿Se puede retirar el producto de la planta de producción?
Si se puede, no genera ningún cargo extra
- ¿Puedo solicitar una muestra de un libro?
Si, se puede solicitar una muestra Online o Impresa.
- ¿Se puede modificar la cantidad del producto?
Se puede modificar mientras no se haya finalizado el pedido. Una vez hecha la orden de pedido, se recomienda hacer una Re-compra del producto.
- ¿Cómo se puede pagar el producto?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y efectivo a través de Mercado Pago.
Para clientes frecuentes aceptamos transferencias y cheques.
- ¿Cómo hago una reimpresión del mismo producto?
Dentro de la solapa Historial arriba a la derecha se encuentran todos los pedidos realizados, solo hay que marcar el pedido que quiere hacer reimpresión y colocar, Volver a comprar.
- ¿Se puede cambiar características y cantidades de una re-compra?
Si, se puede. Una vez que colocas volver a comprar, en el producto, se abre los detalles del libro, luego se hace click en el “Lapiz” y se puede modificar los datos que se necesite, sea características y cantidades a producir.
- ¿Se pueden modificar los archivos para una re-compra?
